Порядок возврата средств
Возврат средств покупателю осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и условиями публичной оферты интернет-магазина.
1. Основания для возврата средств
Покупатель имеет право на возврат средств в следующих случаях:
• возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб и заводской упаковки);
• возврат товара ненадлежащего качества (с производственным браком или повреждениями, не возникшими по вине покупателя);
• отмена заказа до момента его отправки.
2. Порядок инициирования возврата
Для оформления возврата покупателю необходимо:
• обратиться в службу поддержки интернет-магазина любым из доступных способов связи;
• предоставить номер заказа, ФИО покупателя и причину возврата;
• при необходимости — фото или видео подтверждение состояния товара.
После согласования возврата покупатель отправляет товар по указанному менеджером адресу.
3. Способ и сроки возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами:
• на банковскую карту;
• на расчетный счет;
• наличными (в случае наличных расчетов).
Возврат средств производится в течение 5-10 банковских дней с момента:
• получения возвращенного товара продавцом;
• или подтверждения факта отмены заказа (в случае, если товар не был отправлен).
4. Расходы на доставку
• в случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель;
• в случае возврата товара ненадлежащего качества или ошибки продавца — расходы на доставку компенсирует интернет-магазин.
5. Случаи, в которых возврат средств не осуществляется
Возврат средств не производится, если:
• товар был в использовании и потерял товарный вид;
• отсутствуют элементы комплектации;
• товар относится к перечню товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством Украины;
• повреждения товара возникли по вине покупателя.