Порядок повернення коштів
Повернення коштів покупцеві здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов публічної оферти інтернет-магазину.
1. Підстави для повернення коштів
Покупець має право на повернення коштів у таких випадках:
- повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання (за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб та заводського пакування);
- повернення товару неналежної якості (з виробничим браком або пошкодженнями, що не виникли з вини покупця);
- скасування замовлення до моменту його відправлення.
2. Порядок ініціювання повернення
Для оформлення повернення покупцеві необхідно:
- звернутися до служби підтримки інтернет-магазину будь-яким з доступних способів зв’язку;
- надати номер замовлення, ПІБ покупця та причину повернення;
- за необхідності — фото або відео підтвердження стану товару.
Після погодження повернення покупець надсилає товар за вказаною менеджером адресою.
3. Спосіб та строки повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами:
- на банківську картку;
- на розрахунковий рахунок;
- готівкою (у разі готівкового розрахунку).
Повернення коштів проводиться протягом 5–10 банківських днів з моменту:
- отримання повернутого товару продавцем;
- або підтвердження факту скасування замовлення (у разі, якщо товар не був відправлений).
4. Витрати на доставку
- у разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець;
- у разі повернення товару неналежної якості або помилки продавця — витрати на доставку компенсує інтернет-магазин.
5. Випадки, у яких повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не проводиться, якщо:
- товар був у використанні та втратив товарний вигляд;
- відсутні елементи комплектації;
- товар належить до переліку товарів, що не підлягають поверненню відповідно до законодавства України;
- пошкодження товару виникли з вини покупця.